Chatbot in ospedale | L'innovazione che rivoluziona il modo di accedere ai servizi sanitari!

Chatbot risponde alle domande più frequenti. Presto altre innovazioni

Intelligenza Artificiale all’Ospedale Cannizzaro di Catania: un Nuovo Servizio per gli Utenti

L’Ospedale Cannizzaro di Catania si distingue nuovamente come pioniere nell’innovazione tecnologica. Infatti, è tra i primi in Italia ad integrare l’intelligenza artificiale nei propri canali di comunicazione con gli utenti. Sul sito ufficiale dell’ospedale, www.aocannizzaro.it, è ora disponibile un "chatbot" informativo, progettato per rispondere in modo efficace e tempestivo alle domande riguardanti i servizi offerti e l’accesso alle prestazioni sanitarie.

Questo nuovo strumento, accessibile con un semplice click sul logo con la frase "Posso aiutarti?", permette agli utenti di formulare le proprie richieste dopo aver convalidato l’informativa sulla protezione dei dati. Il chatbot fornisce risposte attingendo a informazioni aggiornate dall’Azienda, indirizzando gli utenti all’ufficio competente quando necessario.

"Il servizio innovativo con Intelligenza Artificiale è pensato per migliorare l’efficienza nella risposta ai quesiti più frequenti," afferma il dott. Salvatore Giuffrida, Direttore Generale dell’Ospedale. Secondo Giuffrida, questo strumento non solo facilita l’accesso alle informazioni, ma rappresenta anche un modo per umanizzare l’interazione, avvicinando l’utente all’ospedale.

In aggiunta al chatbot, l’Ospedale Cannizzaro ha avviato una serie di riorganizzazioni per migliorare ulteriormente l’efficienza dei suoi servizi. Dal 1° ottobre è attivo un contact center rinnovato, operante dalle 8:30 alle 18:30, per rispondere a richieste di prenotazioni. Gli utenti possono ora contattare il servizio attraverso numeri dedicati, ma anche tramite la piattaforma SovraCUP regionale, accessibile con SPID.

Nuove misure sono state adottate anche per migliorare i servizi di ricevimento. L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) ha esteso l’orario di apertura, prevedendo anche accettazioni pomeridiane in specifici giorni della settimana. Le casse presidiate non saranno più aperte il venerdì pomeriggio, ma i pagamenti possono essere effettuati in vari modi, inclusi i moderni totem ubicati all’interno della struttura e numerosi portali di pagamento come PagoPA.

In sintesi, l’Ospedale Cannizzaro di Catania sta facendo un passo significativo nell’integrazione della tecnologia nella sanità, migliorando l’esperienza degli utenti e rendendo l’accesso ai servizi più efficiente e diretto. Con l’ausilio di strumenti innovativi come il chatbot e una riorganizzazione strategica dei servizi, l’ospedale si conferma all’avanguardia nel panorama sanitario italiano.